Kuva: David Lee King
David Lee King kirjoitti blogissaan kirjastojen asiakaspalvelun laadusta. Kuva ei onneksi ole aito, mutta kirjastolaisten kommentit sen sijaan ovat:
“Kieltämättä suurimpaan osaan kysymyksistä voidaan vastata heti, mutta eikö ole parempi kertoa vastauksen mahdollisesti vaatima maksimiaika? Kirjastolaisilla on sentään muutakin tekemistä [kuin vastailla kysymyksiin].”
“Kaikille asiakkaille ei riitä lupaus siitä, että vastaamme niin pian kuin voimme. He haluavat tietää, koska vastauksen saavat.”
“Määrittelimme vastausajaksi 48 tuntia, koska haluamme itsellemme pelivaraa. Haluamme myös välttää avoimia kysymyksiä, joihin vastaaminen on loputon tehtävä.”
“Miksi jokaiseen kysymykseen pitäisi vastata heti? Jos haluat vastauksen heti, käytä puhelinta.”
Tuskin edes Amerikasssa kukaan on tietopalvelupisteessä vastaamassa asiakkaalle, että palaa tämän kysymykseen 48 tunnin kuluessa. Vastausaika liittyy ehkä enemmän sähköiseen asiakaspalveluun: s-posteihin, Kysy kirjastonhoitajalta -palveluun ja joissakin kirjastoissa kätössä oleviin IM-palveluihin.
Mitä mieltä te olette, pitäisikö asiakaan saada kysymykseensä vastaus heti? Vai vasta viidestoista päivä?
0 responses tähän mennessä ↓
Ei kommentteja toistaiseksi... Laita homma käyntiin täyttämällä alla oleva lomake.