Vastaamme kahden päivän kuluessa

Kuva: David Lee King

Kuva: David Lee King

David Lee King kirjoitti blogissaan kirjastojen asiakaspalvelun laadusta. Kuva ei onneksi ole aito, mutta kirjastolaisten kommentit sen sijaan ovat:

”Kieltämättä suurimpaan osaan kysymyksistä voidaan vastata heti, mutta eikö ole parempi kertoa vastauksen mahdollisesti vaatima maksimiaika? Kirjastolaisilla on sentään muutakin tekemistä [kuin vastailla kysymyksiin].”

”Kaikille asiakkaille ei riitä lupaus siitä, että vastaamme niin pian kuin voimme. He haluavat tietää, koska vastauksen saavat.”

”Määrittelimme vastausajaksi 48 tuntia, koska haluamme itsellemme pelivaraa. Haluamme myös välttää avoimia kysymyksiä, joihin vastaaminen on loputon tehtävä.”

”Miksi jokaiseen kysymykseen pitäisi vastata heti? Jos haluat vastauksen heti, käytä puhelinta.”

Tuskin edes Amerikasssa kukaan on tietopalvelupisteessä vastaamassa asiakkaalle, että palaa tämän  kysymykseen 48 tunnin kuluessa. Vastausaika liittyy ehkä enemmän sähköiseen asiakaspalveluun: s-posteihin, Kysy kirjastonhoitajalta -palveluun ja joissakin kirjastoissa kätössä oleviin IM-palveluihin.

Mitä mieltä te olette, pitäisikö asiakaan saada kysymykseensä vastaus heti? Vai vasta viidestoista päivä?

About these ads

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s