Onko koskaan tuntunut siltä, että kirjaston markkinointi ja tiedotus kaikuu kuuroille korville? Viesti ei tunnu menevän perille, vaikka sitä rummutettaisiin usealla kanavalla yhtä aikaa: kirjaston ilmoitustaulussa, verkkosivuilla, amkin uutisissa, ja tietysti sähköpostiviesteinä.
Älä huoli, kirjastot eivät ole yksin. Jo 60-luvulla arvioitiin, että 85% tiedotuksesta ja ilmoituksista ohitetaan katsomatta. Taivas tietää, miten suuri luku on näinä informaatiotulvan päivinä.
Markkinoijat ovat alkaneet hyödyntää ns. word of mouth -markkinointia eli suusta suuhun, asiakkaalta toiselle kulkevaa markkinointia. Tämä kattaa useita muotoja f2f-viestinnästä sosiaaliseen mediaan. Tavoitteena on tuottaa asiakkaalle sellainen positiivinen elämys, että hän kertoo siitä kaverilleen.
Se on helpommin sanottu kuin tehty. Peräti 80% yrityksistä uskoo tarjoavansa hienon asiakaselämyksen. Asiakkaista samaa mieltä on vain 8%. Ei riitä, että olemme erittäin hyviä: meidän on saatava asiakas sanomaan: vau!
0 responses tähän mennessä ↓
Ei kommentteja toistaiseksi... Laita homma käyntiin täyttämällä alla oleva lomake.