Asiakkuus ja ennen kaikkea asiakkaan elämys vaikuttaisi olevan blogin tämän viikon teema. Joten jatketaan samaa, mutta käännetään tällä kertaa katse kirjaston sähköiseen olemukseen eli kotisivuihin.
Asiakkaiden vastaanotto on yhtä tärkeää verkossa kuin reaalimaailmassa. Kuva Turun kaupunginkirjastosta.
Jeremy Martin antaa hyviä ohjeita siitä, miten voimme parantaa asiakkaan saamaa kokemusta (VEO, Visitor Experience Optimization) myös verkon puolella. Tässä lista kirjastojen näkökulmasta muokattuna:
1. Tee kotisivuista interaktiiviset. Anna asiakkaalle mahdollisuus verkottua muiden asiakkaiden kanssa, luo blogi tai foorumi. Anna heille kokemus siitä, että olet kiinnostunut heistä ja heidän mielipiteistään!
2. Pidä kotisivut ajankohtaisina. Tarjoa vähintään viikottain jotakin uutta: uutisia, tietoa uusista julkaisuista tms. Sivujen kerran vuodessa päivittäminen on jo aikansa elänyttä toimintaa.
3. Käytä videoita! Videon ei tarvitse olla kovin kummoinen, tavallisella digikameralla tehty on ok. Tärkeää on sen sisältö: informaatikko kertomassa kirjaston tarjoamasta opetuksesta; amkin pidetyin opettaja selittämässä, miksi infolukutaito on tärkeää; jonkin uuden palvelun tai tietoresurssin esittely. Lyhyet promovideot houkuttavat ja koukuttavat, sekä luovat kuvaa dynaamisesta kirjastosta.
4. Liity sosiaalisiin verkostoihin. Kotisivuilta tulee selvästi näkyä se, missä verkostoissa kirjasto on mukana: Facebookissa, Twitterissä, Flickrissä, jne.
5. Tarjoa tarinoita kirjaston palveluista. Pyydä opiskelijoita tai opettajia kertomaan kokemuksistaan – ne voi vaikka videoida!
6. Järjestä kilpailuja! Voit halutessasi naamioida ne vaikka kyselyiksi, mutta pidä huolta että palkinto on hyvä ja asiakaskunnalle merkityksellinen (itse suosin iPodeja). Mainosta kisaa ennen, aikana ja jälkeen: näyttävä juttu – kuvien kera – voittajasta kirjaston pääsivulla on erinomaista peeärrää.
7. Pidä huolta siitä, että navigointi sivuilla on helppoa. Kolmen klikkauksen sääntö pätee yhä!
8. Tarjoa mahdollisuus tilata sähköinen asiakaskirje tai -tiedote. Muista pitää huolta siitä, että teet mitä lupaat eli toimitat kirjeen kun sen olet luvannut. (suom. huom. Mahtaako tämä olla kirjastossa enää relevanttia?)
1 vastaus tähän mennessä ↓
Informaatikko irrallaan // Pe 22.5.2009 klo 8:10 |
Joka kuuseen kurkottaa, se katajaan kapsahtaa. Miten olisi, jos aluksi tunnistettaisiin se, että sivuilla on erilaisia käyttäjiä ja heillä erilaisia tiedontarpeita? Tätä ei amk-kirjastojen kotisivuilla ole vielä tehty. Kaikki käyttäjät ovat samaa massaa. Se selitetään niin, että “kaikkien on päästävä kaikkialle”, mikä tarkoittaa, ettei ole ymmärretty eroa tarjonnan ja pääsyn välillä. Erilaiset tarjonnat eivät merkitse pääsyn rajoittamista vaan erilaisia, tarpeen mukaisia painotuksia.